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只要您奔波于忙碌的職場，每天就會有一個共同的“工作”要做——那就是，回答問題。 問答是最基本的交流方式，也是職場中感情溝通的重要環節。一個失敗的回答不但會讓您魅力減分，甚至還會帶來工作損失。 日本溝通學專家櫻井弘和內山辰美通過長期的研究發現：“回答問題的技巧不是與生俱來的能力。只有學習和掌握相關的技巧，才能讓您成為一個高明的應答者�！� 確定提問的內容 有些人總是迅速作答，似乎反應敏捷。但很多時候我們答非所問，就是因為沒有弄清對方的真正意圖。老板問馬佳：“最近工作遇到什么問題了嗎？”馬佳立刻想到昨天把材料送錯了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”老板一頭霧水：“我只是想了解一下項目的進展，看看你會遇到什么困難……” 確定提問的內容是回答的關鍵。這時候，反問就是一種回答，表明您認真傾聽的態度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓您有時間整理思路，而且也能讓對方感覺您是個嚴謹而沉著的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結果很可能是您說了半天，卻完全不在點子上。如果老板是個耐心有限的人，您表現自己的機會可就不多了。 回答要簡單明確 回答問題，尤其是老板的質詢，要特別注意簡潔明確，揀最重要的說。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當作口頭禪了。老板問“為什么樣品沒有準時出來？”Candy答，“好像……應當是……前天已經和廠家溝通過了，因為產品從來沒有在這么短的工期里趕制出來，所以……大概比我們預定的時間稍微遲了一點�！比绻习迥蛔髀�，不要以為他正豎著耳朵聽得認真，很可能，他已經被這種含糊其詞激怒了。 要做到簡單明了，有兩個技巧可以幫忙：一是多用短句；二是先說結論再說推測�！扒疤旌蛷S家討論過。主要有兩點原因：一是樣品的工期；二是確認樣品的標準。工期只有兩周非常緊張，我們事先估計的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說，是不是就好多了？ 如何應對特殊問題 被問到不明白的問題 故作高明、口若懸河其實是愚蠢的。坦然告知對方“很抱歉，這個問題我現在還不知道”。如有必要，簡單解釋一下理由，并強調“如果需要，我回去調查之后再回答�！� 被問到不想回答的問題 “聽說你前一段住院了，什么病呀？”對方是出于關心，而您卻覺得這很隱私，面帶氣惱地說“別哪壺不開提哪壺”，對方定會十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。您可以笑著說：“我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養了，哈哈……”類似的問題還有“你現在每月掙多少？”這樣的好奇者隨處可見。您可以說“沒多少，不過這里團隊氣氛不錯�！� 還有，應付那些信譽不好的借錢者，您完全可以坦率地回答：“抱歉，我手頭也很緊，實在無法借給你……”對于這些尷尬問題，不妨事先準備幾套應對的方案，這樣就不至于臨時慌張無措了。 被問到最擅長的問題 難道這不正是求之不得么？不。不客氣地說，正是這樣的想法才最容易導致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題；屬于您本專業的問題�；卮鹎耙环N問題最需要注意的是態度。雖然答案您已經倒背如流，但對方卻可能一無所知，于是您要耐心呼應對方的詢問。對第二種情況，您要考慮的是對方能聽懂多少，最關心的問題是什么。如果您滔滔不絕，對方卻可能如聞天書，且興味索然。 |
