溝通，是每一個人在職場中都需要不斷打磨的重要技能，同時也是重要的可遷移技能。

但到底什么是溝通？溝通的概念對我們來說一直是比較模糊的存在，我們日常的對話算是溝通嗎？溝通能力又如何提升？

我個人起初認為溝通能力是在溝通的過程中不斷循環進行學習、應用、總結，從而得到提升。

但后來我發現，其實溝通同樣是有一些簡單而又通用的方法論的，可以讓我們快速掌握高效溝通的原則和公式，提升溝通能力。

一、什么是溝通？

首先，我們先了解下什么是溝通？

“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

這句話有點長，我們分析拆解一下這句話，這個關于溝通的概述中提到了以下3個關鍵點：

溝通場景：人與人，人與群體，也就意味著有你和一個人溝通的場景（對心愛的人表白、1v1面試、晉升面談），當然也有你對著一群人溝通的場景（畢業答辯、主持會議、公開演講等）；

溝通內容：思想，即你個人的思考和想法；感情，即你個人的感受。

溝通目的：思想達成一致（也就是達成共識），感情通暢（同時還需要不生氣的達成共識）；

所以綜上，溝通不只是簡單的聊天/對話，是帶有明確的目的，沒有達到思想一致、感情通暢這兩個目的的溝通稱不上是有效溝通。

二、5個基本溝通原則

1. 自尊

自尊，是個人基于自我尊重，并希望能得到他人尊重的情感體驗。

在溝通過程中，我們要告訴對方，他們的觀點和建議是重要、有影響力的。

通過對溝通對象自信的建立，讓對方感受到自己的付出能夠被欣賞、重視和尊重。

什么時候需要運用『自尊』原則？

希望向對方表達重視，或有事相求的時候。

如何運用『自尊』基本原則？

核心：內容具體，態度真誠。

大方的說出對方的姓名/尊稱，（表明自己的重視態度，讓雙方的關系更親密）；

肯定對方的努力，認可對方的觀點，最好要具體到細節；

善于發現對方的優點，態度真誠的加以贊揚，讓對方感受到尊重，而非阿諛奉承。

『自尊』原則的話術舉例：

“{姓名……}，你在 {具體場景……} 做的很棒。我認為 {具體行動……} 特別有效，因為 {具體原因……} ”

2. 同理心

當溝通出現摩擦，需要舒緩溝通多方的情緒時，利用同理心原則是比較有效的溝通方式。

什么時候需要運用『同理心』原則？

當對方對我們提出的需求產生抱怨、表達出反感、為難的時候；如何運用『同理心』原則？

核心：闡述事實和感受。

耐心傾聽對方的遭遇，一定程度上給予總結和反饋，讓對方知道我們在聆聽；

盡量準確的說出對方的內心感受，化解負面情緒；

不要過多教導對方應該怎么做，此時溝通的目的是減少彼此之間的摩擦，舒緩對方的情緒。

『同理心』原則的話術舉例：

“我可以理解你為什么會這樣做。發生了 {具體事件……} 一定會讓你感到 {具體感受……} ”

3. 參與

影響力6大原則中有一項叫做“承諾和一致”。

即人們總希望成為一個守信的人，讓自己的說出的承諾能夠兌現一致。

什么時候需要運用『參與』原則？

當我們希望對方付出行動、參與合作、提出建議的時候，可以巧妙運用參與原則。

如何運用『參與』原則？

核心：用問題來引導思維。

通過開放式發問，鼓勵對方去進行思考，請對方說出觀點或解決方案；

持續發問溝通對象對某個問題點的看法，如果是他會怎么做；

先讓對方作出承諾，然后對方會盡量保持一致性，去兌現自己的承諾。

『參與』原則的話術舉例：

“針對當前項目遇到的 {具體難點……} ，你認為下一步應該怎做？有什么建議嗎？”

4. 分享

坦誠的分享信息，有助于讓溝通雙方快速了解事件背景，降低信息的不對稱性。

分享還可以幫助雙方建立信任，當信任成功建立，溝通的目的就達成一半了。

什么時候需要運用『分享』原則？

分享的原則，較多用于對事情的背景和緣由做出解釋。

如何運用『分享』原則？

核心：表露心聲，建立互信。

清晰明確的說明事情背景、緣由；

分享出在這個過程中的個人感受，溝通不只是思想信息的傳遞，還包含了感情的傳遞和反饋；

『分享』原則的話術舉例：

“這個業務/產品問題的背景是 {交代背景……}，我對這個問題的看法 {自己的看法/態度……} �！�

5. 支持

溝通目標的達成，少不了互相幫助。幫助他人，可以減少對方邁出第一步行動的阻礙。

什么時候需要運用『支持』原則？

當對方需要我們的支持，或是我們需要對方配合的時候。

如何運用『支持』原則？

核心：具體說明給予支持的程度。

首先要積極鼓勵對方配合我們；

對自己的能力邊界有清晰的認知；

提出自己會提供支持，但記得一定要說明清楚支持的程度，明確職責。

支持的方向是溝通對方比較關注的領域，會產生更好的效果。

『支持』原則的話術舉例：

“我們已經達成共識需要在 {具體方面……} 采取行動，如果你們有需要，我愿意在 {具體環節……} 提供幫助”

三、總結

這5個溝通原則：自尊、同理心、參與、分享、支持，普遍適用于各種正式溝通場景，如需求溝通、開發評審、會議溝通、辯論、答辯等等。

參考并靈活運用這5個溝通原則，可以讓整體的溝通背景、內容、方向更加清晰，重點是能在一定程度上提高達成共識的概率。